在客户服务工作中，只有把握好客户最迫切想要达到的合理要求，才能将客户服务工作做好，做精致，业务经理在处理客户突发状况时，延伸人性化服务，赢得客户的满意答复，是把握好客户最迫切想要达到的合理要求度的重要手段。

今年5月份以来，连续12轮强降雨袭击我国南方多地，尤其是进入6月后，特大暴雨在长江中下游地区和西南地区愈演愈烈，6月16日至17日，强降雨带横扫重庆、湖北、安徽、江苏、上海等地；另外，受长江沉船事故的影响，长江沿线各地海事加大对进江船舶的检查以及三峡大坝在这段时间进行泄洪等；接连的状况，增加了矿石转运船到武钢的时间和难度。炼铁炼钢，铁矿石是生命线，矿石不能及时运抵武汉，严重影响了武钢的正常生产。

“武钢生产原料告急”、“生产断粮”……可门物流业务部的电话铃声不时响起。

可门物流公司作为武钢原料的接收、贮存、输送的重要港口之一，急客户所急，针对武钢的保产需求对原有的生产作业顺序及时作出调整，业务和调度部门共同协调中联理货公司、中检公司、拖轮公司、海事等单位，启动快速反应机制；业务员做好与其他货主的沟通，告知实情予以理解。

公司内部，针对装卸共同作业且作业区域点多、货量大等诸多困难，公司管理层为生产当班员工做好思想动员，鼓励生产一线员工咬紧牙关，攻坚克难，根据不同作业区域的工作量，灵活安排操作人员，增派皮巡和检修人员，增加设备巡检次数，配合生产调度，及时解决问题，尽快把每一艘武钢转运船舶送出，减轻武钢的生产压力，经过一个多月努力，当把最后一条转运船舶的离港信息发给武钢后，全司上下终于松下一口气。

此次保产行动收到武钢公司的高度评价。随着港口物流行业竞争日益激烈，公司紧抓武钢公司等重大客户的合作关系维护，业务部全体员工不论任何时候、任何事情都把客户的利益、需要、感受放在第一位，以“客户的事无小事”为宗旨，围绕客户需求，紧抓市场变化，尽力吸收大宗物资和零散货源，为公司实现增运增收、拓展市场的目标努力奋斗。(文/黄 敏)